Una sospensione per “informazioni di spedizione mancanti” è tra le cause più frequenti di disapprovazione su Google Shopping in Italia. Google non può mostrare le condizioni di spedizione nelle inserzioni - un’informazione considerata essenziale per il consumatore prima dell’acquisto - se queste non sono disponibili né nell’account Merchant Center né sul sito del commerciante. Il risultato è la disapprovazione immediata dei prodotti o, nei casi più gravi, la sospensione dell’intero account. Questa guida descrive le cause tecniche specifiche per i negozi Shopify e il percorso di correzione verificabile passo per passo.
Cosa intende Google con “informazioni di spedizione mancanti”
La policy di Google Merchant Center in materia di spedizione stabilisce che ogni account GMC deve avere almeno un servizio di spedizione configurato con: area di consegna (paese o zona geografica), metodo di spedizione, tempo di transito minimo e massimo, e tariffa o criterio di calcolo del costo. Queste informazioni devono essere coerenti con quanto pubblicato sul sito del commerciante.
Google distingue due livelli di non conformità:
- Errore a livello di account: l’account GMC non ha nessun servizio di spedizione configurato. Tutti i prodotti vengono disapprovati indipendentemente dal contenuto del feed.
- Errore a livello di prodotto o paese: esiste almeno un servizio di spedizione, ma non copre tutti i paesi target, oppure le tariffe sul sito differiscono da quelle in GMC. La disapprovazione è limitata alle inserzioni per quei mercati specifici.
La policy di Google richiama implicitamente gli obblighi precontrattuali previsti dall’art. 49 della Direttiva UE 2011/83/UE, recepita in Italia con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): il consumatore ha diritto a ricevere informazioni chiare su costi e tempi di consegna prima di completare l’acquisto. GMC applica questa logica a livello di inserzione - se non può comunicare all’acquirente quanto costa spedire e in quanto tempo arriva il pacco, non mostra il prodotto.
Perché la sospensione si attiva su Shopify
Shopify e Google Merchant Center sono sistemi indipendenti. Configurare le tariffe in Impostazioni → Spedizione e consegna di Shopify non popola automaticamente i servizi di spedizione nell’account GMC. Questa è la causa più frequente di sospensione per i nuovi merchant Shopify che si connettono a GMC tramite l’app Google & YouTube.
Segnali specifici che attivano il flag in GMC su un negozio Shopify:
- Nessun servizio di spedizione in GMC: account appena creato o migrato in cui la sezione Strumenti → Spedizione e resi è vuota.
- Importazione parziale dall’app Google & YouTube: l’app ha sincronizzato il feed prodotti ma non ha importato correttamente le configurazioni di spedizione. Accade spesso quando le tariffe Shopify usano condizioni avanzate (per peso, per fascia di prezzo) che l’app non riesce a tradurre in modo completo.
- Pagina di politica di spedizione assente o incompleta: Shopify genera la pagina
/policies/shipping-policy, ma se il merchant non la compila in Impostazioni → Politiche, la pagina rimane vuota o con testo segnaposto generico. AdsBot la rileva come non conforme. - Negozio protetto da password durante la verifica: GMC non riesce a raggiungere la pagina di spedizione perché il negozio è ancora in modalità sviluppo. La sospensione viene emessa alla prima scansione.
- Incongruenza tra GMC e sito: le tariffe configurate in GMC (es. spedizione gratuita sopra 50 €) non corrispondono a quelle mostrate sul sito al momento della scansione. GMC considera questa discrepanza una forma di presentazione ingannevole degli annunci.
Come rilevare il problema nel tuo negozio
Prima di intervenire, identifica con precisione dove si trova il gap tra GMC e il sito.
In Google Merchant Center:
- Vai in Prodotti → Diagnostica e filtra per “Informazioni di spedizione mancanti” per vedere quanti prodotti sono interessati e in quali paesi.
- Vai in Strumenti → Spedizione e resi → Servizi di spedizione. Se la lista è vuota il problema è a livello di account; se ci sono servizi, controlla che coprano tutti i paesi in cui stai cercando di vendere.
- Controlla la sezione Avvisi dell’account (icona a campana in alto a destra). Un avviso “Servizi di spedizione mancanti” a livello di account è distinto dagli errori sui singoli prodotti e va risolto prima.
Sul negozio Shopify:
- Vai in Impostazioni → Politiche e apri “Informativa sulla spedizione”. Verifica che il testo includa destinazioni, tempi di consegna e tariffe - non solo una frase generica.
- Visita
https://[tuo-negozio].myshopify.com/policies/shipping-policycome visitatore non autenticato (finestra in incognito) per confermare che la pagina sia pubblica. - Controlla che
robots.txtnon blocchi la cartella/policies/:
Domande frequenti
Domande frequenti
- Quanto tempo ci vuole per riattivare i prodotti dopo aver corretto le informazioni di spedizione?
- Dopo aver applicato le correzioni nell'account GMC e sul sito, la revisione del ricorso richiede tipicamente 2-5 giorni lavorativi. Google avvisa via e-mail quando l'account viene riattivato. Se non ricevi risposta entro 7 giorni lavorativi, puoi inviare un secondo ricorso o contattare il supporto di Google Merchant Center. Non presentare il ricorso prima che tutte le correzioni siano verificabili pubblicamente: un ricorso respinto avvia un cooldown che prolunga i tempi.
- Ho configurato la spedizione su Shopify ma GMC mostra ancora l'errore. Perché?
- Shopify e GMC sono sistemi separati. Configurare la spedizione in Impostazioni → Spedizione e consegna di Shopify non popola automaticamente i servizi di spedizione in GMC. Devi configurare i servizi direttamente nell'account Merchant Center in Strumenti → Spedizione e resi, oppure sincronizzarli tramite l'app Google & YouTube per Shopify - verificando che l'importazione sia andata a buon fine e che non ci siano avvisi residui nella sezione Diagnostica.
- La mia politica di spedizione è già pubblicata sul sito: perché GMC continua a non accettarla?
- Google verifica che la pagina di politica di spedizione sia raggiungibile da AdsBot e che contenga esplicitamente destinazioni geografiche, tempi di consegna stimati e modalità di calcolo dei costi. Una pagina generica senza indicare tempi e tariffe effettive non soddisfa i requisiti. Controlla anche che il link alla politica di spedizione sia visibile nel footer del sito e che la pagina non sia bloccata da robots.txt o da una protezione con password.
- Devo configurare la spedizione per ogni paese in cui vendo?
- Sì. Google Shopping mostra le inserzioni in base al paese di destinazione. Se vendi in Italia, Francia e Germania, ogni paese deve avere un servizio di spedizione configurato nell'account GMC con le proprie tariffe, i propri tempi di consegna e la propria valuta. La mancanza di configurazione per un singolo paese causa la disapprovazione delle inserzioni in quel mercato, anche se per gli altri paesi la configurazione è corretta.
- La spedizione gratuita richiede una configurazione speciale in GMC?
- No, ma deve essere dichiarata esplicitamente come servizio con tariffa pari a 0 (zero). In GMC crea un servizio di spedizione e imposta il campo tariffa a 0 € per le destinazioni applicabili. Se usi l'app Google & YouTube per Shopify, verifica che l'opzione di spedizione gratuita venga importata correttamente. Non è sufficiente indicarla solo nella descrizione del prodotto o in un banner del sito: il campo tariffa nel servizio GMC deve riflettere quella condizione.
- La sospensione per informazioni di spedizione mancanti riguarda tutti i miei prodotti?
- Dipende. Se l'account GMC non ha nessun servizio di spedizione configurato, tutti i prodotti vengono disapprovati. Se la configurazione esiste ma mancano destinazioni specifiche, solo le inserzioni per quei paesi vengono bloccate. In GMC vai in Prodotti → Diagnostica e filtra per 'Informazioni di spedizione mancanti' per vedere quanti prodotti sono interessati e in quali mercati, così da capire l'estensione reale del problema.
Fonti e riferimenti
Fonti ufficiali citate
- Google Merchant Center: requisiti per le informazioni di spedizione https://support.google.com/merchants/answer/6149970
- Google Merchant Center: configurare i servizi di spedizione https://support.google.com/merchants/answer/7050921
- Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) - obblighi informativi precontrattuali (attuazione Direttiva UE 2011/83/UE) https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2005-09-06;206
Checklist di ricorso
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