Promozioni inaffidabili: come correggere su Shopify.

Se il vostro account Google Merchant Center è stato sospeso per promozioni inaffidabili, i revisori Google hanno identificato qualcosa sul vostro storefront come ingannevole - anche se la vostra intenzione era semplicemente di convertire meglio.

Questa è una delle sospensioni più facili da riattivare una volta identificato il fattore scatenante. Il problema: Google non vi dice quale specifico schema hanno segnalato.

In Italia, oltre alle policy di Google, gli stessi schemi promozionali ricadono sotto il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 18-27 sulle pratiche commerciali scorrette) e sono attivamente sanzionati dall’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). La Direttiva Omnibus (UE 2019/2161), recepita in Italia con il D.Lgs. 26/2023, ha introdotto obblighi specifici sui prezzi barrati: ogni riduzione di prezzo annunciata deve indicare il prezzo più basso applicato negli ultimi 30 giorni. Una sospensione GMC su questo terreno è spesso anche un’esposizione al rischio AGCM.

I tre schemi che la attivano (in ordine di frequenza)

1. Conti alla rovescia falsi o auto-resettanti

La causa più comune in assoluto. Applicazioni come “Countdown Timer Bar” o “Sales Pop” che mostrano un timer in conto alla rovescia verso una “promo che termina tra 3 ore” ma si resettano ogni volta che la pagina viene caricata. Il crawler Google passa due volte e vede lo stesso messaggio di “imminente fine” - segnalazione immediata.

Correzione:

• Disattivate qualsiasi app di conto alla rovescia che mostra falsa urgenza
• Se mantenete dei timer, configurateli per utilizzare date di scadenza reali persistite lato server, non cookie lato client
• Verificate visitando la pagina prodotto in incognito due volte, a 4 ore di distanza - il tempo restante deve differire

2. “Prezzo di promozione” che non è una vera promo

Mostrare un prezzo barrato (es. 199 € 99 €) quando il prodotto non è mai stato venduto a 199 €. Il revisore Google può talvolta verificare tramite gli archivi Wayback Machine o tramite i vostri stessi metadati sale_price_effective_date. In Italia, il prezzo barrato giustificato è un requisito normativo, non solo una linea guida: la Direttiva Omnibus (D.Lgs. 26/2023) impone di indicare e poter dimostrare il prezzo più basso effettivamente applicato negli ultimi 30 giorni come riferimento dello sconto.

Correzione:

• Verificate ogni prodotto con prezzo barrato
• Per ciascuno, confermate che il prezzo superiore sia stato un effettivo prezzo di vendita per almeno 30 giorni prima dell’inizio della promo (requisito Omnibus + AGCM)
• Conservate prove documentali (export Shopify, screenshot del listino, registro variazioni di prezzo) - l’AGCM può richiederle in caso di istruttoria
• Durante i saldi di fine stagione (le date variano per regione, ogni regione italiana stabilisce il proprio calendario), assicuratevi che il prezzo “originale” mostrato corrisponda a quello effettivamente praticato nei 30 giorni precedenti l’inizio dei saldi
• Altrimenti, rimuovete il prezzo barrato o utilizzate un “prezzo di confronto” che sia genuinamente il vostro prezzo consigliato / al pubblico
• Fate corrispondere esattamente sale_price e sale_price_effective_date nel feed al vostro storefront

3. Accumulo di sconti oltre la policy

Mostrare “-50%” sulla pagina di listino, poi “-20% extra al checkout”, poi “spedizione gratuita oltre i 50 €” - quando in realtà il cliente vive uno sconto parziale confuso.

Correzione:

• Scegliere un solo meccanismo di sconto per superficie del prodotto - pagina di listino OPPURE checkout, non entrambi
• Se accumulate sconti, il prezzo dello storefront visualizzato deve corrispondere a ciò che il cliente paga al riepilogo finale dell’ordine, non allo sconto parziale prima dell’applicazione del codice

Altri fattori scatenanti da verificare

• Importi minimi d’ordine nascosti: mostrare “Spedizione gratuita” senza divulgare “su ordini superiori a 50 €” fino alla schermata del carrello
• Prezzo civetta: un prodotto elencato a 9,99 € nel feed ma disponibile solo in un bundle da 99,99 € sulla pagina prodotto
• Recensioni / valutazioni stellate false senza attribuzione della fonte: specialmente se il markup AggregateRating di schema.org è mancante o fabbricato. Le recensioni inautentiche sono espressamente sanzionate dall’AGCM ai sensi degli artt. 21-23 del Codice del Consumo (pratiche commerciali ingannevoli)
• Costi di spedizione che compaiono al checkout ma non erano divulgati nella politica di spedizione: violano l’obbligo di trasparenza precontrattuale del Codice del Consumo

Il processo di riattivazione

Si applica lo stesso metodo delle informazioni fuorvianti. Costruite un Rapporto di Riattivazione prima di ripresentarvi. Documentate ogni modifica promozionale con uno screenshot prima/dopo e un timestamp. Aspettate almeno 48 ore dopo ogni correzione affinché il crawler Google ri-valuti. Utilizzate un rilevatore di ri-valutazione per confermare che il delta productstatuses è diventato positivo prima di richiedere una revisione.

La scala di carenza a due tentativi si applica anche a questo tipo di sospensione - non bruciate un tentativo ripresentandovi prima che le correzioni siano visibili ai bot di Google.

---

Lanciate una scansione gratuita di 60 secondi - faremo emergere ogni schema promozionale attivo sul vostro negozio e segnaleremo quelli che sembrano sospetti al motore di revisione Google.