Promociones no fiables: cómo solucionarlo en Shopify.

Si su cuenta de Google Merchant Center fue suspendida por promociones no fiables, los revisores de Google marcaron algo en su tienda como engañoso - incluso si su intención era simplemente convertir más.

Es una de las suspensiones más fáciles de revertir una vez que se identifica el desencadenante. El problema: Google no le dice qué patrón concreto ha marcado.

Para los comerciantes con sede en España, la política de Google se solapa directamente con la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista (que regula rebajas, saldos, promociones y ofertas) y con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). La supervisión la ejerce AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición) y, a nivel local, las OMIC y juntas arbitrales de consumo. Cumplir con la normativa española suele bastar para superar también la revisión de Google. En LATAM, los equivalentes funcionales son PROCON (Brasil) y Profeco (México), con doctrina muy similar sobre publicidad engañosa.

Los tres patrones que la activan (por orden de frecuencia)

1. Contadores falsos o que se reinician automáticamente

La causa más común con diferencia. Aplicaciones del tipo «Countdown Timer Bar» o «Sales Pop» que muestran un contador con una «oferta que termina en 3 horas» pero que se reinicia cada vez que se carga la página. El rastreador de Google la visita dos veces y ve el mismo mensaje «termina pronto» - marca instantánea.

Solución:

• Desactive cualquier aplicación de contador que muestre urgencia falsa
• Si mantiene contadores, configúrelos para que utilicen fechas de expiración reales persistidas en el servidor, no cookies del lado cliente
• Verifíquelo visitando la página de producto en modo incógnito dos veces, con 4 horas de diferencia - el tiempo restante debe diferir

2. «Precio de oferta» que no es una oferta real

Mostrar un precio tachado (p. ej., 199 € 99 €) cuando el producto nunca se vendió a 199 €. El revisor de Google a veces puede verificarlo a través de archivos de Wayback Machine o de sus propios metadatos sale_price_effective_date.

Esto es además doblemente exigible en España: la legislación española distingue jurídicamente entre rebajas (períodos legales - tradicionalmente las rebajas de invierno en enero-febrero y las rebajas de verano en julio-agosto, aunque desde la liberalización el comerciante puede fijarlas), saldos (productos descatalogados o con tara declarada) y promociones / ofertas (descuentos puntuales). La directiva europea Omnibus (transpuesta en España) obliga a mostrar, junto a un precio rebajado, el precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores - que es exactamente la lógica de los etiquetados «antes / ahora» y la que el rastreador de Google también verifica.

Solución:

• Audite cada producto con un precio tachado
• Para cada uno, confirme que el precio superior («antes») fue el precio más bajo aplicado durante al menos los 30 días anteriores al inicio de la oferta - conforme a la Directiva Omnibus y a Google
• Si no es así, retire el tachado o utilice un «precio comparativo» que sea genuinamente su PVP / precio de lista
• Haga coincidir sale_price y sale_price_effective_date en su feed exactamente con su tienda
• Conserve registro fechado del histórico de precios - útil tanto para una eventual inspección de consumo como para una revisión de Google

3. Apilamiento de descuentos que excede la política

Mostrar «50 % DE DESCUENTO» en la página de listado, después «20 % adicional al pagar», después «envío gratis a partir de 50 $» - cuando en realidad el cliente experimenta un descuento parcial confuso.

Solución:

• Elija un único mecanismo de descuento por superficie de producto - página de listado O pago, no ambos
• Si apila descuentos, el precio de tienda mostrado debe coincidir con lo que el cliente paga en el resumen final del pedido, no con el descuento parcial antes de aplicar el código

Otros desencadenantes que conviene comprobar

• Importes mínimos de pedido ocultos: mostrar «Envío gratis» sin divulgar «en pedidos superiores a 50 €» hasta la pantalla del carrito (la falta de divulgación es además infracción tipificada en la normativa española de consumo)
• Precios señuelo: un producto listado a 9,99 € en el feed pero solo disponible en un pack de 99,99 € en la página de producto
• Reseñas o valoraciones falsas sin fuente atribuida: especialmente si el marcado AggregateRating de Schema.org está ausente o fabricado
• Costes de envío que aparecen en el pago pero no se divulgaron en la política de envíos

El proceso de reactivación

Aplica el mismo método que la tergiversación. Construya un Informe de Reactivación antes de volver a solicitar. Documente cada cambio promocional con una captura de antes/después y una marca temporal. Espere al menos 48 horas tras cada corrección para que el rastreador de Google reevalúe. Use un detector de reevaluación para confirmar que el delta de productstatuses ha pasado a positivo antes de solicitar la revisión.

La escalera de período de espera de dos intentos también se aplica a este tipo de suspensión - no queme un intento volviendo a solicitar antes de que las correcciones sean visibles para los robots de Google.

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Ejecute un escaneo gratuito de 60 segundos - sacaremos a la luz cada patrón promocional activo en su tienda y marcaremos cuáles parecen sospechosos para el motor de revisión de Google.