Las suspensiones por derechos de autor se activan habitualmente por una reclamación de un titular de derechos que marcó listados específicos en su tienda. Con menos frecuencia, la verificación automatizada de Google detecta contenido con marca de agua o huella digital sin autorización verificada.
A diferencia de la falsificación (donde podría revender legítimamente el producto), las suspensiones por derechos de autor suelen significar que una imagen, vídeo, canción, fuente u otra obra creativa concreta de su tienda no está licenciada para el uso que ha hecho de ella.
En España, la materia está regulada por la LPI (Ley de Propiedad Intelectual - Real Decreto Legislativo 1/1996), y los procedimientos administrativos de retirada de contenidos infractores los gestiona la Sección Segunda de la Comisión de Propiedad Intelectual del Ministerio de Cultura. Las controversias judiciales se sustancian ante los juzgados mercantiles bajo el sistema del CGPJ (Consejo General del Poder Judicial). La doctrina de uso legítimo (límites a los derechos de autor) en la legislación española es más estrecha que el fair use estadounidense - verifíquela siempre con un asesor jurídico antes de basar una contranotificación en ella.
Tres vías de resolución
Vía 1: Impugnar (la reclamación es errónea)
Si la reclamación del titular de derechos es errónea - por ejemplo, utilizó la imagen con una licencia válida pero el titular no logró verificarlo, o la obra está en realidad en dominio público o cubierta por uso legítimo:
- Reúna su documentación de licencia (recibo de Shutterstock / Getty / Unsplash Pro / directamente del artista)
- Presente una contranotificación a través del formulario de impugnación de derechos de autor de Google
- Aporte una declaración jurada (algunas jurisdicciones exigen notarización)
- Espere de 10 a 14 días hábiles a la respuesta del titular
Si el titular no responde dentro del plazo legal, Google restablece el listado.
Vía 2: Licenciar (el uso no estaba autorizado pero es legítimo)
Si utilizó la obra sin licencia pero el uso es por lo demás legítimo (p. ej., reprodujo las fotos de producto de una marca para revender, o usó una foto de stock sin pagarla):
- Adquiera la licencia adecuada de forma retroactiva: Shutterstock, Adobe Stock, licencia directa del artista o autorización de marca para fotos de producto
- Actualice su tienda para mostrar únicamente medios licenciados
- Documente la licencia en sus pruebas de reactivación
- Vuelva a solicitar adjuntando la documentación de licencia
Vía 3: Retirar (el contenido no debía estar ahí)
Si el contenido no estaba autorizado - copiado y pegado de otra tienda, extraído del sitio de un fabricante, generado a partir de una herramienta cuyas condiciones incumplió:
- Retire cada instancia de su tienda y de su feed
- Audite su biblioteca multimedia en busca de cualquier otro contenido no autorizado
- Sustitúyalo por fotografía original o alternativas licenciadas
- Espere a que el rastreador de Google reevalúe (habitualmente de 5 a 10 días)
- Vuelva a solicitar con la tienda limpia
Lo que Google revisa específicamente durante la revisión
La revisión de reactivación en suspensiones por derechos de autor es más exhaustiva que la de tergiversación. Concretamente:
- La URL o producto específico marcado en la retirada original
- Cualquier otro listado que utilice los mismos medios
- Si el titular de derechos ha retirado o mantenido su reclamación
- Si ha realizado cambios estructurales para evitar la reincidencia (p. ej., un proceso de aprovisionamiento documentado)
Una reactivación que solo corrige el listado marcado mientras deja problemas similares en otros lugares suele fallar en el segundo rastreo.
Vía DSA
Para los comerciantes de la UE, las disputas de derechos de autor están explícitamente cubiertas por la apelación extrajudicial DSA de la UE. Particularmente útil cuando la reclamación del titular de derechos carece de fundamento y el procesamiento automatizado de Google no le permitió impugnar correctamente.
Elegibilidad: establecido en la UE, dos apelaciones directas fallidas, documentación de licencia / contranotificación a mano.
Inicie una reactivación basada en pruebas - generamos el marco de documentación de licencias y la narrativa concisa específicamente ajustada a las suspensiones por derechos de autor.
Checklist de apelación
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