Las suspensiones por productos falsificados se emiten cuando el motor de revisión de Google - a veces activado por una reclamación de propiedad intelectual de una marca, a veces por una verificación automatizada - considera que un producto de su tienda es mercancía no autorizada que infringe una marca registrada o derechos de autor.
A diferencia de la tergiversación (donde la solución es una limpieza editorial), las suspensiones por falsificación se ganan o se pierden con documentación. El revisor de Google no puede verificar la legitimidad de su inventario sin papel.
Qué documentos necesita (por orden de peso)
- Carta de autorización de marca del titular de la marca registrada que conceda explícitamente a su empresa el derecho de reventa. Si es un revendedor, esta es la prueba con mayor peso: consíguela en papel con membrete, firmada y fechada en los últimos 12 meses. Para verificar el titular real de una marca registrada en España, consulte la base de datos de la OEPM (Oficina Española de Patentes y Marcas); en LATAM, los registros equivalentes son el INPI (Brasil) y el IMPI (México).
- Facturas de proveedor para los SKU que Google marcó. Las facturas deben hacer referencia a la marca, el SKU, el precio unitario, la cantidad y la información de contacto del proveedor (incluyendo, cuando proceda, el NIF/CIF del proveedor para verificación cruzada en la AEAT).
- Documentación aduanera / de importación si procede (DUA - Documento Único Administrativo - para importaciones desde fuera de la UE; el equivalente en Brasil es la DI ante la Receita Federal).
- Acuerdo de licencia de marca si está fabricando el producto bajo licencia en lugar de revendiéndolo.
- Fotos del inventario en su almacén con marca temporal - útiles como prueba de apoyo, débiles por sí solas.
Lo que no funciona
- Una narrativa explicando sus buenas intenciones
- Capturas de pantalla del sitio web de su proveedor
- Declaraciones juradas de terceros sin información de contacto verificable
- Declaraciones genéricas del tipo «compramos inventario autorizado» sin facturas
El canal DSA importa aquí
La falsificación es uno de los tipos de suspensión en los que la apelación extrajudicial DSA de la UE es más valiosa. Los revisores DSA están obligados a considerar pruebas a las que el árbitro de IA interno de Google pueda haber dado un peso incorrecto, especialmente cuando se aporta autorización de marca.
Elegibilidad para presentar:
- Comerciante establecido en la UE
- Dos intentos de apelación directa previos (Solicitar revisión fallida)
- Paquete de documentación completo
Adroit Legal gestiona expedientes en inglés; organismos certificados en idioma nativo cubren FR, DE, ES, IT.
Construya el Informe de Reactivación de forma sistemática
Nuestra interfaz de Reactivación genera una plantilla de Informe de Reactivación formateada específicamente para suspensiones por falsificación, que incluye una lista de comprobación de documentación, una cronología de cadena de custodia y una narrativa concisa (≤500 palabras, calidad Opus) para los pocos campos de texto libre que existen en las nuevas solicitudes por falsificación.
Lo que usted aporta: los documentos reales. Lo que aportamos nosotros: el formato que los revisores de Google procesan con mayor eficacia.
Si su suspensión por falsificación es injustificada y dispone de la documentación de autorización, comience aquí el Informe de Reactivación - tendremos un paquete completo listo para presentar en menos de 60 segundos, más el tiempo que tarde en escanear los documentos.
Checklist de apelación
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