Una desaprobación por “Política de medicamentos y atención médica” en Google Merchant Center combina restricciones de la plataforma publicitaria con obligaciones del marco regulatorio sanitario español y europeo. Google no distingue automáticamente entre un fármaco ilegal y un complemento alimenticio mal etiquetado: cualquier señal de uso terapéutico en el feed o en la landing page puede activar la desaprobación. Antes de modificar nada, es imprescindible entender qué categoría ha infringido tu cuenta y qué documentación regulatoria necesitarás para la apelación.
Qué entiende Google por “medicamentos y productos de atención sanitaria”
La política de medicamentos y atención médica de Google agrupa los productos no permitidos en cuatro categorías principales:
- Fármacos de prescripción médica. Cualquier medicamento que requiera receta en el país de destino. En España, la clasificación la establece la AEMPS, y los medicamentos de prescripción no pueden anunciarse directamente al consumidor en Google Shopping bajo ningún supuesto.
- Medicamentos OTC con restricciones de mercado. Los medicamentos de venta libre están autorizados únicamente en mercados donde Google ha establecido un programa de verificación de farmacias. España no forma parte actualmente de ese programa, lo que significa que, en la práctica, incluso los analgésicos de venta libre están excluidos de Google Shopping ES salvo excepciones muy acotadas.
- Suplementos y complementos alimenticios con alegaciones terapéuticas. Un complemento que afirma “tratar la artritis” o “reducir la glucemia” entra dentro del ámbito de esta política aunque sea un producto legalmente comercializable en España bajo supervisión de la AESAN. La clave es la alegación, no el producto en sí.
- Dispositivos médicos sin documentación de conformidad visible. Los dispositivos de clase IIa, IIb o III según el Reglamento MDR 2017/745 requieren marcado CE, declaración de conformidad UE e intervención de un organismo notificado. AdsBot no puede verificar esa documentación automáticamente y escala la revisión a un equipo humano.
La política de Google es más restrictiva que la regulación sanitaria española: un producto puede ser perfectamente legal en España y aun así ser incompatible con Google Shopping.
Por qué activa una suspensión en Shopify
AdsBot, el rastreador de Google para anuncios de Shopping, analiza tanto el feed de Merchant Center como las páginas de destino reales. En tiendas Shopify, los siguientes elementos son señales habituales de infracción:
- Títulos de producto con términos como “medicamento”, “fármaco”, “principio activo”, “posología” o el nombre de una molécula farmacológica (ibuprofeno, metformina, paracetamol).
- Descripciones con frases como “indicado para el tratamiento de”, “alivia los síntomas de [enfermedad]”, “clínicamente probado para curar” o cualquier variante que sugiera efecto diagnóstico, terapéutico o preventivo sobre una enfermedad específica.
- Metadatos y etiquetas de producto en Shopify -etiquetas de producto, campos de metaobjeto- que contienen términos farmacológicos aunque no sean visibles en la página pública.
- Structured data de tipo
Drug,MedicalWebPageoMedicalConditioninyectado por apps de terceros (apps de reseñas médicas, apps de especificaciones técnicas) que el tema de Shopify puede renderizar sin que el comerciante sea consciente. google_product_categoryincorrecto en el feed: asignar la categoría 5765 (“Medicamentos de venta libre”) a productos de parafarmacia puede disparar una revisión manual aunque la descripción sea neutral.
El Merchant API v1, que reemplaza al Content API desde 2025, transmite el estado de aprobación a nivel de ítem con mayor granularidad: puedes ver exactamente qué atributo del feed ha generado la señal de infracción en el diagnóstico de producto.
Cómo detectar el problema en tu tienda
Realiza este diagnóstico antes de modificar cualquier producto:
En Merchant Center:
- Ve a Productos → Diagnósticos y filtra por “Política de medicamentos y atención médica”.
- Haz clic en cada ítem desaprobado para ver el atributo exacto que ha generado la señal (título, descripción, landing page, imagen).
- Descarga el informe en CSV. Es tu registro inmutable antes de cualquier cambio.
En tu tienda Shopify:
- Usa el buscador del panel de administración (Productos → buscar) para localizar términos farmacológicos en tu catálogo.
- Verifica el structured data de tus páginas de producto con la herramienta Google Rich Results Test. Busca tipos
Drug,MedicalWebPageoMedicalCondition. - Revisa la lista de aplicaciones instaladas (Aplicaciones en el panel de Shopify) e identifica cuáles pueden estar inyectando schema médico automáticamente.
En el feed de datos:
- Si usas una app de feed personalizada, descarga el XML o TSV y busca en los campos
title,descriptionygoogle_product_categoryde los ítems desaprobados. Un valor de categoría farmacológica en un producto de bienestar general es suficiente para activar la revisión.
Cómo resolverlo paso a paso
-
Clasifica cada producto afectado. Determina si es un fármaco de prescripción (retirar del feed de forma permanente y definitiva), un OTC no autorizado en ES (retirar mientras España no esté en el programa de verificación de Google), un suplemento con alegación corregible (continúa en el paso 2) o un dispositivo médico documentable (continúa en el paso 3).
-
Corrige el lenguaje del feed y de las páginas de producto. Elimina todas las alegaciones terapéuticas. Para complementos alimenticios, usa únicamente las alegaciones autorizadas por la EFSA en el Reglamento (UE) n.º 432/2012. Por ejemplo, en lugar de “reduce el colesterol” escribe “contribuye a mantener niveles normales de colesterol en sangre” -esta es la alegación aprobada para los beta-glucanos de avena con la dosis correcta. Actualiza desde Shopify → Productos o mediante importación masiva de CSV. Si usas una app de feed, aplica las reglas de transformación en esa capa para no afectar las páginas de producto.
-
Elimina el schema médico no intencionado. Si una app genera structured data de tipo
DrugoMedicalCondition, desactívala o solicita al desarrollador que excluya esos tipos. Verifica el resultado con Google Rich Results Test antes de presentar la apelación. -
Verifica el cumplimiento regulatorio visible en la tienda. Para complementos alimenticios: menciona el registro en AESAN en la ficha de producto si lo tienes. Para dispositivos médicos: añade la declaración de conformidad CE y, si aplica, el número de organismo notificado, en la descripción del producto o en una página enlazada desde el footer. Asegúrate además de que tu tienda dispone de aviso legal con datos de empresa, número de registro mercantil y política de devoluciones con el plazo legal de 14 días (Real Decreto Legislativo 1/2007).
-
Retira del feed activo todos los productos todavía no corregidos. Usa la app de Google & YouTube de Shopify para excluirlos del canal de Shopping. Un único ítem infractor activo en el feed bloquea la revisión de toda la cuenta.
-
Solicita revisión en Merchant Center. Con todos los cambios activos en producción, ve a Productos → Diagnósticos → Solicitar revisión para los ítems corregidos. Si la suspensión es de cuenta, el botón aparece en la sección de Alertas del panel principal. No existe vía para acelerar este proceso mediante contacto directo con soporte.
Qué incluir en tu apelación
Las apelaciones de categorías sanitarias son revisadas por un equipo humano de políticas, no por un sistema automatizado. El paquete de evidencia debe demostrar, de forma clara y cronológica, que los productos infractores han sido corregidos o retirados y que los productos que permanecen en el feed cumplen tanto la política de Google como la regulación española.
Documentos recomendados:
- Capturas de pantalla con marca de tiempo de los productos antes y después de la corrección.
- Extracto del registro de la AEMPS o de la AESAN (para complementos alimenticios y dispositivos).
- Certificado de marcado CE y declaración de conformidad UE para dispositivos médicos de clase I no invasivos; documentación de organismo notificado para clases superiores.
- Declaración escrita (máximo 500 palabras) en inglés describiendo qué cambios se realizaron y por qué garantizan el cumplimiento. El equipo de revisión trabaja en inglés aunque la cuenta esté en el mercado español.
- Si eres una farmacia o establecimiento sanitario autorizado, incluye el número de autorización de la Comunidad Autónoma competente.
Presenta la apelación únicamente cuando todos los cambios estén activos en producción. Una apelación con cambios prometidos pero no implementados es rechazada sin posibilidad de recurso inmediato.
Casos extremos y cuándo escalar
Apelación rechazada en segunda o tercera revisión. Si has corregido el feed y el rechazo persiste sin explicación adicional, solicita revisión manual detallada a través del formulario de contacto de soporte de Merchant Center, indicando el ID de cuenta y adjuntando el historial de apelaciones. No abras tickets paralelos: generan confusión y pueden alargar el proceso.
Categorías hard-blocked sin solución en Shopping. Los fármacos de prescripción y ciertos dispositivos de clase III no tienen camino de regreso a Google Shopping en España bajo ninguna circunstancia. Si tu negocio depende principalmente de estas categorías, considera redirigir la inversión publicitaria hacia Google Ads de búsqueda con aprobación previa de anuncio -también sujeta a revisión de política- o hacia plataformas de comparación de precios especializadas en el sector sanitario.
Implicaciones del DSA. El Reglamento de Servicios Digitales (Reglamento UE 2022/2065) es de aplicación directa en España. Google está obligado a ofrecerte una explicación fundamentada de cada decisión de moderación y una vía de recurso interna antes de que puedas acudir a un órgano extrajudicial. Si recibes un rechazo sin justificación suficiente, puedes documentarlo y presentarlo ante la CNMC en su condición de coordinador de servicios digitales español.
Cuando la gestión del feed es de una agencia. Asegúrate de que la agencia tiene acceso de administrador a la cuenta de Merchant Center antes de iniciar la apelación. Una apelación presentada desde una cuenta sin permisos suficientes puede ser ignorada por el sistema.
Sobre los plazos. La resolución en 14-30 días es el rango habitual para cuentas con historial limpio y documentación completa. Las cuentas con infracciones previas o evidencia insuficiente pueden tardar más. No existe garantía de reactivación en categorías que requieren revisión manual: el resultado depende de la documentación aportada y del criterio del equipo de políticas de Google.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
- ¿Google desaprueba todos los productos relacionados con la salud?
- No. Google permite ciertos productos de bienestar general y algunos OTC en mercados donde están expresamente autorizados. Lo que activa la desaprobación son: fármacos de prescripción, productos que afirman tratar o curar enfermedades sin sustento clínico demostrado, suplementos con alegaciones de efecto médico no aprobadas por la EFSA, y dispositivos médicos de clase IIa o superior sin documentación de conformidad visible. Los productos cosméticos, de higiene o de bienestar sin alegaciones terapéuticas suelen estar fuera del alcance de esta política. La clave es la alegación, no el producto.
- ¿Se puede vender parafarmacia en Google Shopping en España?
- Sí, con condiciones. La parafarmacia -cosmética, higiene, complementos alimenticios sin alegaciones médicas- es generalmente admitida si los títulos y descripciones no contienen términos que sugieran efecto terapéutico. Expresiones como 'reduce el colesterol', 'trata la diabetes' o 'alivia el dolor articular' activan el filtro aunque el producto sea legal en España. Para complementos alimenticios, usa únicamente el lenguaje aprobado por la EFSA recogido en el Reglamento (UE) n.º 432/2012: por ejemplo, 'contribuye al funcionamiento normal del sistema inmunitario' para la vitamina C, en lugar de 'refuerza las defensas'.
- ¿Cuánto tarda Google en revisar la apelación de productos sanitarios?
- En categorías de alto riesgo como medicamentos y dispositivos médicos, la revisión es habitualmente de 7 a 14 días hábiles desde que la apelación se marca como recibida. Si la cuenta tiene historial de infracciones previas, el equipo de política puede solicitar documentación adicional antes de reactivar. No existe vía para acelerar el proceso mediante contacto directo con soporte; la única vía es el formulario de apelación de Merchant Center. Las cuentas con documentación incompleta o productos infractores todavía activos en el feed son rechazadas automáticamente.
- ¿El Reglamento de Servicios Digitales (DSA) afecta a mi apelación en España?
- Sí. Al ser España un estado miembro de la UE, el DSA (Reglamento 2022/2065) obliga a Google a proporcionarte una explicación detallada del motivo de desaprobación y a ofrecerte una vía de recurso interna antes de que puedas acudir a un órgano extrajudicial. Si la apelación interna es rechazada sin justificación suficiente, puedes escalar ante el organismo coordinador de servicios digitales en España, actualmente la CNMC, como parte de un procedimiento de resolución de litigios.
- ¿Qué pasa si vendo dispositivos médicos en Shopify y Google los desaprueba?
- Los dispositivos médicos de clase IIa, IIb y III según el MDR 2017/745 requieren intervención de un organismo notificado y número de registro en EUDAMED. AdsBot puede detectar términos como 'dispositivo médico', 'clase II' o 'diagnóstico clínico' en el feed y escalar la revisión a un equipo manual. En Shopify, verifica que ninguna página de producto contenga declaraciones de diagnóstico, tratamiento o prevención de enfermedades. Para dispositivos clase I no invasivos de uso doméstico (termómetros, tensiómetros), documenta el marcado CE y la declaración de conformidad en la descripción o en una página de política enlazada desde el footer.
- ¿Debo retirar todos mis productos farmacéuticos o solo los desaprobados?
- Depende del tipo de desaprobación. Si es a nivel de ítem (item-level), puedes corregir o retirar únicamente los productos afectados. Si la cuenta recibió una suspensión a nivel de cuenta (account-level), el problema es sistémico y debes auditar todo el feed antes de apelar: una apelación con productos infractores todavía activos es rechazada automáticamente. Revisa siempre el diagnóstico exacto en Merchant Center → Productos → Diagnósticos para determinar el alcance real antes de actuar.
Fuentes y referencias
Fuentes oficiales citadas
- Google Merchant Center: política de medicamentos y productos de atención sanitaria https://support.google.com/merchants/answer/6150003
- AEMPS - Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios https://www.aemps.gob.es/
- Reglamento (UE) 2017/745 sobre productos sanitarios (MDR) - EUR-Lex https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32017R0745
- Alegaciones de propiedades saludables autorizadas - Reglamento (UE) 432/2012 - EUR-Lex https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32012R0432
- AESAN - Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición https://www.aesan.gob.es/
Checklist de apelación
Los pasos de esta página, en su correo.