Suspension GMC : médicaments et produits de santé

La désapprobation pour « soins de santé et médicaments » est l’une des plus strictes de Google Merchant Center : elle ne concerne pas seulement les médicaments sur ordonnance, mais également de nombreux compléments alimentaires, dispositifs médicaux et produits bien-être qui formulent des allégations thérapeutiques - même implicites ou rédigées par une app tierce. En France, la réglementation est double : la politique Google s’applique en premier, puis vient la couche réglementaire française portée par l’ANSM, le Code de la santé publique et la DGCCRF. Ce guide vous explique exactement ce que Google vérifie, pourquoi votre boutique Shopify a été signalée, et comment constituer un dossier de correction et de recours solide.

Ce que Google entend par « soins de santé et médicaments »

La politique de Google sur les soins de santé et médicaments (support.google.com/merchants/answer/6150003) distingue plusieurs catégories avec des niveaux d’accès différents :

• Médicaments sur ordonnance : interdits sans exception pour les vendeurs non agréés. Aucune dérogation possible ; le produit doit être retiré du flux, pas seulement désactivé.
• Médicaments en vente libre (OTC) : autorisés uniquement dans certains pays sélectionnés, sous réserve que le vendeur satisfasse aux critères de certification Google et aux exigences réglementaires locales.
• Compléments alimentaires : autorisés dans la plupart des pays, à condition qu’aucune allégation médicale, thérapeutique ou de guérison n’apparaisse dans le titre, la description, les métadonnées ou la page de destination.
• Dispositifs médicaux : évalués au cas par cas selon la classification CE. Les dispositifs de classe I (non invasifs, faible risque) sont généralement autorisés ; les classes IIa, IIb et III font l’objet de restrictions plus sévères.

La politique précise que Google se réserve le droit de désapprouver tout produit dont la page de destination ou le titre suggèrent un usage médical non autorisé - même si le produit lui-même serait techniquement conforme dans sa catégorie. L’intention perçue compte autant que la classification réglementaire réelle.

Pourquoi cette politique déclenche une suspension sur votre boutique Shopify

Plusieurs mécanismes propres à l’écosystème Shopify augmentent le risque de désapprobation dans cette catégorie.

Les descriptions auto-générées par des apps SEO ou de traduction peuvent introduire des expressions comme « soulage les douleurs articulaires » ou « favorise la régénération cellulaire » sans que vous l’ayez explicitement validé. AdsBot-Google crawle les pages de destination lors de chaque re-vérification du flux - il lit le HTML final rendu, pas seulement le champ description que vous avez saisi dans Shopify.

Les métadonnées Shopify - balises <title>, <meta name="description">, et données structurées schema.org/Product - sont indexées indépendamment du contenu visible. Un champ Référencement contenant une allégation thérapeutique suffit à déclencher une désapprobation même si la fiche affichée est conforme.

Les avis clients intégrés via des apps (Yotpo, Okendo, Loox) qui mentionnent des effets médicaux bénéfiques constituent techniquement du contenu de la page de destination. Ce vecteur n’est pas systématiquement contrôlé par Google, mais il peut l’être lors d’un examen manuel approfondi.

Le champ product_type du flux Shopify transmis vers Google peut déclencher une évaluation de catégorie réglementée. Un type de produit libellé « Santé / Médicaments » ou « Pharmacie naturelle » pousse Google à appliquer automatiquement les filtres de la politique healthcare à l’ensemble des produits portant ce type - y compris des articles anodins mal classés.

Comment détecter le problème dans votre catalogue

Dans Google Merchant Center, accédez à Produits → Problèmes de diagnostic et filtrez par la raison « Soins de santé et médicaments » (identifiant healthcare-medicines). Exportez la liste des SKUs concernés en CSV.

Pour chaque SKU, vérifiez dans Shopify les points suivants :

1. Titre du produit : contient-il les termes « médicament », « traitement », « thérapeutique », « soulagement », « anti-douleur » ou tout terme à connotation médicale ?
2. Description longue : repérez les formes verbales « traite », « guérit », « prévient », « réduit les symptômes de », « efficace contre », « cliniquement prouvé ».
3. Onglet Référencement dans l’éditeur produit Shopify : titre SEO et méta-description.
4. Données structurées JSON-LD si vous utilisez une app dédiée : vérifiez les champs description et additionalProperty.
5. Contenu des apps de page builder (PageFly, GemPages, Shogun) : les blocs de texte libres ne sont pas visibles dans l’éditeur natif Shopify.

Un exemple de données structurées non conformes à éviter :

{
  "@type": "Product",
  "name": "Complexe Articulaire Pro",
  "description": "Traite les douleurs articulaires chroniques et réduit l'inflammation."
}

La description doit être reformulée sans allégation thérapeutique, en s’appuyant uniquement sur des allégations autorisées par le Règlement (CE) n° 1924/2006.

Signal d’alerte : si la désapprobation touche plus de 10 % de votre catalogue, c’est souvent le signe d’une app tierce ayant introduit du contenu non conforme en masse lors d’une optimisation automatisée.

Correction étape par étape

1. Exporter et prioriser. Téléchargez la liste complète des SKUs désapprouvés depuis GMC (Produits → Exporter) et ouvrez-la dans un tableur. Notez pour chaque ligne : le titre actuel, l’URL de la page de destination, et la catégorie Google assignée.

2. Classer chaque produit par type réglementaire. Médicament sur ordonnance → exclure du flux immédiatement via la règle d’exclusion Shopify (Google & YouTube → Gestion des flux → Exclure des produits). Médicament OTC → vérifier si la certification Google est requise pour le marché FR. Complément alimentaire → audit des allégations, puis vérification de la notification DGCCRF. Dispositif médical → vérifier la classification CE et les exigences EUDAMED si applicable.

3. Éditer chaque fiche dans Shopify. Supprimez les termes non conformes du titre, du corps de description et de l’onglet Référencement. Remplacez les allégations médicales par des allégations fonctionnelles ou nutritionnelles autorisées par le Règlement (CE) n° 1924/2006. Les allégations du type « contribue au fonctionnement normal des articulations » sont autorisées si elles figurent dans le registre européen ; les allégations « traite l’arthrose » ne le sont pas.

4. Auditer les apps de contenu enrichi. Si vous utilisez PageFly, GemPages ou un éditeur de sections personnalisées, ouvrez chaque page produit concernée directement dans cet éditeur et corrigez les blocs de texte. Les modifications dans l’éditeur natif Shopify ne propagent pas aux blocs créés par ces apps.

5. Vérifier les politiques de la boutique. Dans Shopify, allez dans Réglages → Politiques. Votre politique de retour et vos conditions générales doivent être cohérentes avec les restrictions produits. Google vérifie la cohérence entre la description produit et les engagements contractuels affichés sur le site.

6. Resynchroniser le flux et attendre. Forcez une synchronisation dans Shopify (Google & YouTube → Forcer la synchronisation). Attendez 48 à 72 heures qu’AdsBot-Google re-crawle les pages. Confirmez le passage en statut « En cours d’examen » dans GMC avant de déposer votre recours.

Ce que doit contenir votre recours

Un recours solide dans cette catégorie comprend les éléments suivants :

• Captures d’écran horodatées des fiches produits avant et après modification, avec les URLs concernées.
• Justificatifs réglementaires adaptés au type de produit : numéro de déclaration DGCCRF ou attestation de conformité Règlement (CE) 1924/2006 pour les compléments alimentaires ; certificat CE et numéro d’enregistrement EUDAMED pour les dispositifs médicaux ; copie de l’AMM ou de l’agrément distributeur pour les médicaments OTC.
• Liste exhaustive des modifications apportées, avec description précise de chaque changement (quel terme retiré, quelle reformulation adoptée, sur quelle URL).
• Déclaration de conformité au Code de la santé publique et à la politique Google, avec mention des mesures mises en place pour éviter la récidive (processus de relecture, règles d’exclusion dans le flux).

Évitez les formulations génériques du type « nous avons corrigé le problème ». Google attend une réponse point par point à chaque motif cité dans la notification de désapprobation.

Cas limites et quand escalader

Produits CBD et cannabidiol. Google les traite comme une sous-catégorie distincte soumise à des restrictions supplémentaires. En France, seuls les produits à base de fleurs et feuilles de Cannabis sativa avec moins de 0,3 % de THC peuvent être commercialisés légalement, mais Google n’autorise pas encore la grande majorité de ces produits dans Shopping Ads pour les marchés européens. Consultez la politique spécifique CBD avant de soumettre un recours pour ces SKUs.

Suspension de compte vs. désapprobation produit. Une désapprobation isolée reste au niveau produit et se corrige via le processus décrit ci-dessus. Si GMC affiche la mention « Mauvaise représentation » (Misrepresentation) au niveau du compte, le chemin de résolution est distinct : vous devrez contester la suspension de compte via un formulaire séparé, avec un niveau de documentation plus élevé et des délais potentiellement plus longs. Ce scénario peut nécessiter l’intervention d’un expert certifié Google.

Droits DSA pour les marchands établis dans l’UE. En vertu du Règlement (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Google est tenu de motiver précisément toute restriction et de proposer un mécanisme de recours interne. Si votre premier recours est rejeté sans justification suffisante, mentionnez explicitement dans votre réponse de suivi vos droits au titre de l’article 20 du DSA. En dernier recours, l’ARCOM (Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique) est le coordinateur des services numériques désigné en France - elle peut être saisie pour non-respect des obligations DSA par Google.

Médicaments sous AMM et dispositifs médicaux de classe IIb/III. Ces catégories ne peuvent pas être réintégrées dans le flux par un recours standard automatisé. Elles requièrent une revue humaine par les équipes Trust & Safety de Google Merchant, un justificatif d’agrément distributeur en cours de validité, et dans certains cas une vérification directe avec le support GMC Merchant. Prévoyez un délai supérieur à 30 jours et anticipez plusieurs échanges avec l’assistance.

Questions fréquentes

Questions fréquentes

Quels produits déclenchent une désapprobation healthcare-medicines sur Google Merchant Center ?

Google désapprouve systématiquement les médicaments sur ordonnance, sans dérogation possible. Les médicaments en vente libre ne sont autorisés que dans certains pays sous certification spécifique. Les compléments alimentaires sont admis à condition qu'aucune allégation médicale ou thérapeutique n'apparaisse dans le titre, la description ou la page de destination. Les dispositifs médicaux de classe I (faible risque) sont généralement autorisés ; les classes IIa, IIb et III font l'objet de restrictions. En France, toute allégation thérapeutique enfreint simultanément la politique Google et l'article L.5122-1 du Code de la santé publique.

Puis-je vendre des compléments alimentaires sur Google Shopping en France ?

Oui, sous conditions strictes. Les compléments alimentaires légalement notifiés à la DGCCRF sont en principe autorisés, à condition que vos fiches et pages de destination ne formulent aucune allégation médicale, de guérison ou de traitement. Seules les allégations de santé autorisées par le Règlement (CE) n° 1924/2006 peuvent figurer dans vos contenus. Si votre produit contient des substances à statut contrôlé - mélatonine au-delà de certains seuils, plantes listées par l'ANSM - vérifiez sa conformité réglementaire avant toute remise en ligne dans le flux.

Le DSA me donne-t-il le droit de contester la décision de Google ?

Oui. En tant que marchand établi dans l'UE, le Règlement (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) vous accorde des droits de recours formels. Google est tenu de motiver précisément toute restriction, de fournir un mécanisme de recours interne équitable et d'indiquer les voies de recours extrajudiciaires. Si votre appel est rejeté sans justification suffisante, vous pouvez invoquer l'article 20 du DSA dans votre réponse de suivi. En dernier recours, l'ARCOM - coordinateur des services numériques désigné en France - peut être saisi, ainsi qu'un organisme ODR agréé.

La suspension touche-t-elle tous mes produits ou seulement les produits de santé ?

La désapprobation healthcare-medicines s'applique d'abord au niveau produit. Si Google détecte un volume important d'infractions ou une récidive, la sanction peut escalader en suspension de compte. Dans GMC, allez dans Produits > Problèmes de diagnostic pour vérifier si la désapprobation est isolée à quelques SKUs ou étendue à l'ensemble du catalogue. Si la mention Mauvaise représentation apparaît au niveau du compte, le chemin de résolution est distinct et plus long qu'un simple recours produit.

Combien de temps faut-il pour réactiver les produits après correction ?

Pour une désapprobation produit correctement corrigée, Google réexamine généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après re-synchronisation du flux. Pour une suspension de compte, le délai typique après un recours documenté se situe entre 14 et 30 jours. Les dossiers impliquant des médicaments soumis à Autorisation de Mise sur le Marché (AMM) ou des comptes avec un historique de violations peuvent nécessiter plusieurs cycles d'appel. Google impose des délais de carence entre les tentatives - intégrez ces fenêtres dans votre planning de réactivation.

Dois-je contacter l'ANSM pour résoudre une désapprobation Google ?

Non directement - Google ne consulte pas l'ANSM pour approuver vos produits. En revanche, si votre produit nécessite une AMM ou un enregistrement réglementaire, vous devrez prouver à Google que vous êtes un distributeur agréé ou que le produit dispose des autorisations requises. Un justificatif AMM valide ou une attestation de notification DGCCRF renforce considérablement votre dossier de recours. L'absence de ces justificatifs est souvent la première cause de rejet d'appel pour les marchands français en catégorie santé.

Sources & références

Sources officielles citées

1. Google Merchant Center : politique sur les soins de santé et médicaments https://support.google.com/merchants/answer/6150003
2. ANSM - Publicité des médicaments et des dispositifs médicaux https://ansm.sante.fr/nos-missions/la-publicite-des-medicaments
3. Règlement (CE) n° 1924/2006 - Allégations nutritionnelles et de santé https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX%3A32006R1924
4. Règlement (UE) 2022/2065 - Digital Services Act https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX%3A32022R2065
5. Code de la santé publique - Légifrance https://www.legifrance.gouv.fr/codes/texte_lc/LEGITEXT000006072665

À propos de l'auteur

Sory Kouyate

Expert conformité Google Merchant Center

Spécialiste de la conformité GMC et des suspensions Google Shopping. Fondateur de GMC Guardian, outil de diagnostic et de remédiation automatisé pour les marchands Shopify.