Suspensión por drogas recreativas en Google Merchant Center

La política de drogas recreativas de Google es una de las más estrictas del ecosistema de Shopping Ads. A diferencia de otras infracciones que se resuelven con ajustes en el feed o en la tienda, esta categoría implica una decisión editorial de Google que no depende del marco legal del país del comerciante. Para los comerciantes Shopify en España que venden cannabis, CBD o kratom, el diagnóstico suele ser definitivo: la categoría está bloqueada en Google Shopping con independencia de lo que diga la normativa española.

Qué entiende Google por “drogas recreativas”

Google define las drogas recreativas como sustancias utilizadas para alterar el estado de conciencia o que tienen potencial de abuso, con independencia de su estatus legal en el mercado del vendedor. La política oficial incluye explícitamente:

• Cannabis y derivados: marihuana, hachís, aceites con THC activo y cualquier producto cuyo efecto psicoactivo sea el argumento de venta.
• Cannabidiol (CBD): aceites, cápsulas, comestibles o tópicos cuando el título, la descripción o las imágenes mencionan efectos sobre el estado mental, el sueño, el estrés o el bienestar.
• Kratom (Mitragyna speciosa): clasificado por Google como sustancia con potencial de abuso independientemente del formato (polvo, cápsulas, extracto).
• Otras sustancias: hongos psilocibinos, salvia, khat y análogos sintéticos.

La formulación clave de la política es que los anunciantes «no pueden publicar anuncios de drogas recreativas, ni tampoco de productos que simulen el efecto de dichas drogas, aunque fueran legales». Esta cláusula neutraliza el argumento de legalidad local: que el CBD con THC inferior al 0,2 % no esté expresamente prohibido por la AEMPS no obliga a Google a admitir su publicidad.

Sobre el CBD en España específicamente: la posición regulatoria del CBD es compleja. La AEMPS no ha autorizado el CBD como suplemento alimenticio, y la Comisión Europea lo sometió a revisión como nuevo alimento en 2021. Google aplica su propia política con independencia de estas discusiones regulatorias. Los productos de CBD que no mencionan ningún efecto sobre la salud y están etiquetados exclusivamente como artículos cosméticos o de colección en ocasiones superan la revisión automática, pero esta situación es inestable y puede cambiar en cualquier ciclo de actualización de la política.

Por qué activa una suspensión en Shopify

Cuando tu tienda Shopify está conectada a Google Merchant Center -mediante la app oficial de Google & YouTube o a través de un feed de terceros como Simprosys o DataFeedWatch-, Google ingiere las fichas de producto con todos sus metadatos: título, descripción, imágenes, URL de la página de aterrizaje y atributos personalizados.

La detección de drogas recreativas opera en varias capas simultáneas:

1. Clasificación automática del feed: el clasificador de Google analiza palabras clave en título y descripción. Términos como «CBD», «aceite de cáñamo», «relajante», «sistema endocanabinoide» o «kratom» en cualquier campo del feed generan una desaprobación automática.
2. Revisión de la página de aterrizaje: el AdsBot de Google rastrea la URL del producto en tu Shopify. Si la página menciona CBD, THC, kratom o efectos relacionados, aunque el feed esté limpio, la desaprobación persiste. Esta es la causa más habitual de desaprobaciones que «reaparecen» tras un primer intento de corrección.
3. Revisión de variantes y metafields: en Shopify, las descripciones de variantes y los metafields de producto se incluyen en algunos feeds. Una variante llamada «CBD 1000 mg» es suficiente para activar la clasificación aunque el nombre principal del producto sea neutro.
4. Escalada a revisión manual: cuando el volumen de productos infractores es alto o cuando Google detecta intentos sistemáticos de evasión -sinónimos, caracteres especiales, campos alternativos-, el caso se eleva a revisión humana, que con frecuencia resulta en suspensión completa de la cuenta, no solo en desaprobación de producto.

Un error habitual en Shopify es asumir que basta con desactivar el producto o sacarlo de la colección principal. Si el producto sigue accesible a través de su URL directa (/products/aceite-cbd) y el AdsBot puede rastrearlo, la desaprobación se mantiene.

Cómo detectar el problema en tu tienda

Antes de hacer cualquier cambio, documenta el alcance exacto del problema:

1. En GMC: navega a Productos → Diagnóstico → Problemas de productos. Busca el código Recreational drugs o «Drogas recreativas». Descarga el CSV con todos los productos afectados y sus URLs exactas.
2. Comprueba la accesibilidad de cada URL: verifica manualmente que cada URL de producto afectada responde con un código HTTP 200. Una página que devuelve 404 o que requiere inicio de sesión puede desbloquear la ficha -el AdsBot no puede rastrear contenido tras autenticación.
3. Audita el feed exportado: si usas una app de feed de terceros, exporta el feed en CSV o XML y busca los términos problemáticos en todos los campos, no solo en título y descripción. Los feeds de terceros a veces incluyen campos personalizados con información que no aparece en el panel de Shopify.
4. Revisa las descripciones de variantes y los metafields: en Shopify, ve a cada producto afectado y comprueba las descripciones de variantes, los metafields y las especificaciones adicionales.

Solución paso a paso

Advertencia previa: si tu negocio principal depende de la venta de cannabis, CBD o kratom, Google Shopping no es un canal viable en la situación regulatoria actual. Los pasos siguientes son pertinentes si los productos infractores representan una parte menor de tu catálogo o si crees que existe una clasificación errónea.

1. Exporta la lista completa de productos desaprobados desde GMC (Diagnóstico → exportar CSV) para tener una referencia exacta.
2. En Shopify, excluye cada producto del canal de Google: en el panel de producto, localiza la sección Canales de venta y desmarca Google para cada artículo afectado. No basta con desactivar el producto; el canal de Google debe estar explícitamente excluido.
3. Elimina o redirige las páginas de aterrizaje: configura una redirección 301 desde cada URL de producto afectada hacia una página de categoría genérica o hacia la página de inicio. Verifica que el archivo robots.txt de Shopify no bloquea inadvertidamente páginas que sí quieres que Google rastree.
4. Elimina los términos problemáticos de todos los metafields y variantes: revisa y limpia los metafields de producto en Shopify y las descripciones de variantes que contengan términos asociados a la política.
5. Espera antes de solicitar revisión: los cambios en el feed tardan entre 24 y 72 horas en reflejarse en GMC. La revisión de páginas de aterrizaje puede tardar hasta 7 días. Verifica en GMC que el estado de los productos afectados ha cambiado antes de solicitar una revisión formal.
6. Solicita una nueva revisión en GMC: ve a Productos → Diagnóstico → Solicitar revisión solo cuando los cambios anteriores estén confirmados como activos.

Qué incluir en tu apelación

Una apelación tiene posibilidades reales únicamente si puedes demostrar una clasificación errónea. Los argumentos con mayor peso ante el equipo de revisión de GMC son:

• Documentación técnica del producto: certificados de análisis de laboratorio (CoA) que demuestren la composición exacta y confirmen la ausencia de THC activo o de sustancias controladas.
• Categoría correcta acreditada: si el producto es semillas de cáñamo para uso alimenticio, fibra de cáñamo o un derivado sin contenido psicoactivo, documenta la categoría con especificaciones técnicas y normativa de etiquetado aplicable.
• Ausencia verificable de alegaciones de efectos: documenta que ninguna página de tu tienda, ninguna descripción de producto y ningún metadato del feed hace referencia a efectos sobre el estado mental, el sueño, el estrés o el bienestar.
• Base normativa española o europea relevante: referencia explícita a la norma que ampara la comercialización del producto específico, no del CBD en general.

No incluyas en la apelación argumentos comparativos («mis competidores lo hacen») ni referencias genéricas a la legalidad del CBD en España sin documentación técnica específica del producto. Google no revierte decisiones de política editorial basándose en precedentes de competidores o en argumentos de legalidad general.

Casos límite y cuándo escalar

CBD cosmético vs. suplemento: los tópicos de CBD -cremas, bálsamos- sin alegaciones sistémicas tienen una tasa de rechazo menor que los aceites ingeribles. Sin embargo, si el título o la descripción menciona «CBD», «cannabidiol» o términos equivalentes, el clasificador se activa igualmente. Una reformulación estricta del listing -sin mención de CBD, centrada en ingredientes botánicos genéricos- puede funcionar en algunos casos, pero modifica sustancialmente la propuesta de valor del producto.

Cáñamo industrial: los productos derivados del cáñamo industrial -cuerdas, textiles, papel- sin ninguna referencia a CBD o THC tienen más posibilidades de ser admitidos. La clave es que ni el feed ni la página de aterrizaje contengan señales que activen la política.

Kratom en cualquier formato: Google clasifica el kratom bajo drogas recreativas con independencia del formato o la presentación. No existe un camino documentado para comercializar kratom en Google Shopping en ningún mercado.

DSA y recurso formal: el Reglamento de Servicios Digitales obliga a Google a proporcionar un mecanismo de recurso interno para decisiones de moderación. Si consideras que la desaprobación es incorrecta y tienes documentación sólida de clasificación errónea, tienes derecho a presentar una reclamación formal a través del sistema de gestión de reclamaciones de Google. Este proceso es más lento que la vía estándar de GMC, pero es el canal apropiado cuando la desaprobación afecta a un producto que no debería estar en esta categoría.

Escalada a especialista en compliance de GMC: cuando la suspensión de cuenta afecta a un catálogo mixto donde la mayoría de los productos son elegibles y la suspensión se originó por una minoría de productos de esta categoría, contar con un especialista en compliance puede ser la opción más eficiente. Una apelación técnica con documentación completa tiene más posibilidades que los reintentos repetidos a través del formulario estándar.

Canales alternativos: si la categoría es irrecuperable en Google Shopping, Microsoft Advertising (Bing Shopping), marketplaces especializados en bienestar con criterios de admisión propios, estrategias de SEO orgánico y campañas de email marketing son alternativas que no están sujetas a la política de drogas recreativas de Google.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Puedo vender CBD en Google Shopping en España?

En la práctica, no a través de Google Shopping. Google prohíbe globalmente la publicidad de cannabis y sus derivados bajo su política de drogas recreativas, con independencia de que el producto sea legal en España. Los aceites de CBD de espectro amplio, las cápsulas y los comestibles son rechazados de forma sistemática. Algunos comerciantes con semillas o fibra de cáñamo sin mención de CBD o THC han conseguido fichas activas, pero la línea es estrecha y sujeta a revisión continua sin previo aviso.

¿Por qué Google rechaza mis productos de kratom si son legales en España?

Google aplica su política de drogas recreativas con criterio global, no en función de la legislación local de cada país. El kratom está clasificado como sustancia con potencial de abuso dentro del ámbito de esta política, independientemente de su estatus legal en España. La desaprobación no es un error técnico: es una decisión editorial de la plataforma que no se revierte citando la legalidad nacional como único argumento.

¿Qué diferencia hay entre una desaprobación de producto y una suspensión de cuenta?

Una desaprobación de producto afecta solo a los artículos que incumplen la política; el resto del feed puede seguir activo. Una suspensión de cuenta bloquea todo el Merchant Center. En la categoría de drogas recreativas, si el volumen de productos infractores es significativo o si Google detecta patrones de evasión -renombrar productos, usar sinónimos para esquivar filtros-, la desaprobación escala con frecuencia a suspensión completa de la cuenta.

¿Puedo apelar la desaprobación de productos de cannabis o CBD?

Puedes enviar una apelación, pero las posibilidades de éxito para cannabis y CBD con mención de efectos son muy reducidas. Google puede revisar el caso si demuestras una clasificación errónea -por ejemplo, semillas de cáñamo alimenticio sin referencia alguna a CBD-. Para cualquier apelación, elimina primero todos los productos infractores del feed y de las páginas de aterrizaje, documenta los cambios con capturas y fechas, y solo entonces envía la solicitud. Apelar con productos infractores aún activos prolonga el período de enfriamiento.

¿El DSA afecta a estas desaprobaciones?

El Reglamento de Servicios Digitales (DSA, vigente en la UE desde 2024) obliga a Google a explicar los motivos de la restricción y a ofrecer un mecanismo de recurso interno. Como comerciante, tienes derecho a conocer el artículo de política aplicado y a presentar una reclamación formal. Sin embargo, el DSA no obliga a Google a aprobar contenido que incumple su política editorial: garantiza transparencia y acceso al procedimiento de recurso, no el resultado.

¿Qué hago si el resto de mi catálogo es elegible y solo unos pocos productos están bloqueados?

Actúa antes de que Google realice una revisión proactiva de la cuenta. Excluye los productos infractores del canal de Google en Shopify, elimina o restringe sus páginas de aterrizaje y solicita una nueva revisión de los productos elegibles. Si la suspensión ya ha escalado a nivel de cuenta, la limpieza completa del feed y la velocidad de respuesta son los factores más determinantes para una posible recuperación parcial.

Fuentes y referencias

Fuentes oficiales citadas

1. Google Merchant Center: Política de drogas recreativas https://support.google.com/merchants/answer/6150003
2. AEMPS - Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios https://www.aemps.gob.es/
3. Reglamento (UE) 2022/2065 - Ley de Servicios Digitales (DSA) https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32022R2065