Si vende en una categoría regulada - sanidad, farmacia, finanzas, seguros, alcohol, juego o armas - Google exige certificaciones y divulgaciones específicas antes de que los productos puedan publicarse en Shopping o en Listados gratuitos.
Una suspensión por «categorías reguladas» suele significar una de estas tres cosas:
- Vende productos regulados sin la certificación de Google requerida en su cuenta
- La certificación caducó o los datos de su tienda cambiaron de tal manera que requieren una nueva certificación
- Los listados de producto no incluyen las divulgaciones obligatorias (verificación de edad, disponibilidad por jurisdicción, requisitos de receta médica)
Mapa de certificaciones por categoría
Sanidad / farmacia
- Certificación de farmacia en línea obligatoria (acreditación NABP o equivalente nacional - en España, autorización de la AEMPS (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios) y registro ante el Ministerio de Sanidad, con el logotipo común europeo obligatorio para farmacias online; en LATAM: ANMAT en Argentina, COFEPRIS en México, INVIMA en Colombia)
- Los medicamentos con receta requieren la inscripción en el programa de farmacia de Google Ads
- La medicación sin receta requiere divulgación de los principios activos y la dosis en los títulos del producto
- Restringido en muchas jurisdicciones - segmentación geográfica obligatoria
Alcohol
- Elegibilidad país por país - EE. UU., Reino Unido, UE, Australia tienen reglas distintas
- Control de edad obligatorio en cada página de producto (verificable, no una casilla autodeclarada)
- Certificado comercial (TTB en EE. UU., equivalente fuera - en España, licencia de venta y referencia a las DOP/IGP cuando aplique para denominaciones de origen protegidas; las licencias de venta minorista de bebidas alcohólicas las gestionan las comunidades autónomas, normalmente a través de la OEMM o registros equivalentes) debe constar en Google
- Para vinos y destilados con marca colectiva o denominación de origen, conserve los certificados de los Consejos Reguladores correspondientes
Finanzas / préstamos / criptomonedas
- Criptomonedas: registrado ante los reguladores del mercado objetivo (FinCEN en EE. UU., FCA en Reino Unido, MAS en Singapur, etc. - en España, inscripción en el Registro de proveedores de servicios sobre criptoactivos del Banco de España y supervisión de la CNMV (Comisión Nacional del Mercado de Valores) según el servicio; en LATAM: CNV en Argentina, CMF en Chile)
- Préstamos personales: divulgación de la TAE en cada producto
- Seguros: licenciado en las jurisdicciones objetivo, número de licencia mostrado en el pie de página (en España, autorización de la DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones); en Brasil, SUSEP; en México, CNSF)
Juego / fantasy sports
- Licencia obligatoria por mercado objetivo (en España, licencia de la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) y cumplimiento del Real Decreto 958/2020 de comunicaciones comerciales y del Reglamento de juego responsable)
- Control de edad y recursos de juego responsable enlazados desde la página de producto
- Segmentación geográfica estricta - en LATAM la regulación varía mucho entre jurisdicciones y suele ser provincial (p. ej., Argentina) o estatal (p. ej., México)
Armas
- La mayoría de categorías de armas están directamente prohibidas
- Los accesorios restringidos (p. ej., miras telescópicas, fundas) requieren documentación de cumplimiento específica - en España, conformidad con el Reglamento de Armas (Real Decreto 137/1993) y, cuando proceda, licencia de la Intervención de Armas de la Guardia Civil
CBD y cannabinoides
- En España, el CBD solo es legal como producto cosmético de uso tópico - su comercialización como producto comestible o ingerible está prohibida (criterio de la AEMPS)
- Etiquetado obligatorio según la normativa cosmética europea, registro CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) recomendable
- LATAM: regulación heterogénea - verifique caso por caso (Brasil ANVISA RDC 327/2019, México COFEPRIS, etc.)
El método de reactivación
Paso 1: Identifique qué categoría activó la suspensión. El motivo de la suspensión a veces la nombra; si no, audite su catálogo frente a las listas reguladas.
Paso 2: Solicite la certificación de Google correspondiente (si aún no la tiene). Es el paso más lento - de 7 a 28 días hábiles según la categoría.
Paso 3: Actualice los listados de producto con las divulgaciones requeridas, el control de edad y las restricciones geográficas.
Paso 4: Actualice la información de su empresa en GMC para incluir los números de referencia de certificación. Para comerciantes en España, asegúrese de que el NIF/CIF y la inscripción en el Registro Mercantil correspondiente coincidan con los datos del perfil de pago de Google Ads y con su política de privacidad (conforme a la LOPDGDD - Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de derechos digitales - supervisada por la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos)). Para comerciantes en LATAM, los identificadores fiscales equivalentes son CUIT (Argentina), RFC (México) y CNPJ (Brasil).
Paso 5: Espere 48 horas para que Google verifique y, después, solicite la revisión.
Nota sobre categorías restringidas para usuarios de Auto-Fix
Si utiliza el AI Feed Optimizer de GMC Guardian, las categorías reguladas se fuerzan automáticamente al modo Validate independientemente de su plan. El modo Auto-pilot está deshabilitado para sanidad, farmacia, finanzas, seguros, juego, alcohol y armas porque la carga de cumplimiento legal de las reescrituras en estas categorías recae sobre el comerciante, no sobre el optimizador.
Verá un aviso claro en el admin cuando esto se active. Cada sugerencia se muestra para aprobación explícita - nunca se envía automáticamente.
Inicie un escaneo gratuito - detectaremos las categorías reguladas en su catálogo y marcaremos las certificaciones que falten.
Checklist de apelación
Los pasos de esta página, en su correo.